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售后服務
售后服務機構狀況
我公司在本地有常駐機構和售后人員，在出現售后問題情況下，第一時間趕往現場處理解決問題。并為本項目設置專職服務責任人，專門負責本項目的售后服務的接待與協調工作。
售后服務人員
我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，網絡24小時在線，確保用戶能夠及時與售后人員取得聯系。保證7X24小時響應用戶的售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。
售后中心成員均具備如下基本條件
1、具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解訣問題；
2、豐富的售后服務工作經驗；
3、具有良好的表達、理解和溝通能力；
4、對待工作認真負責，信守客戶至上”的原則。
公司各部門人員接到用戶的有關產品使用、性能等方面的咨詢信息時，信息接收人如果能夠回答，可以直接回答，然后告訴質量管理室做記錄；如果不能夠回答，應告之質量管理室的電話號碼并記錄咨詢人的電話號碼通知質量管理室回復，質量室負責回復并做記錄。
售后服務人員到達服務現場后必須維護公司形象，工作服裝應穿戴整齊，使用文明禮貌用語，向用戶詳細了解產品的現場使用情況并簡要介紹確定的處理方案。
售后服務人員在處理完成用戶所提出的質量問題后，應向用戶詢問該產品是否有其他問題需要解決，確保產品的正常使用。
服務規范我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規范。
技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規范自我約束、自我監督。
規范的服務行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務,我們制定了相應的技術支持與售后服務行為規范。
客服中心行為規范
1、客服中心所有人員在接到用戶電話時，必須使用禮貌用語，如：您好”、“請”謝謝”等。
2、客服中心所有人員必須對用戶提出的任何問題給予耐心的解答，不得以不知道”這不是我們的服務范圍”等用語回答客戶；對于無法立即回答的問題要向用戶說明原因，并告知用戶解答時間。
3、統一的培訓和管理，制定專門的服務制度，各項業務指標與本項目的系統特點相結合，將人員管理、以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。
高效的服務模式
采用兩級服務體系和實行規范管理的成效，主要體現在反應快速行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規定員工售后服務上一定要做到準確、迅速。通過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作
風，為用戶提供滿意的服務。
服務方式與響應時間
我公司為用戶提供全方位的售后服務，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務預案。
聯系人：付經理
電話：0317-5635999
手機：15383077068，13801029331
郵箱：0317@zaclcz.com
地址：河北省滄州市高新區河北工業大學科技園4號樓5層501A
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